维修流程说明
- STEP 1业务人员接收到客户之反馈，业务人员可直接确认回复事项则直接处理
- STEP 2业务人员无法直接处理事项，则判断责任归属请求相关单位协助
- STEP 3技术问题可由技术人员以电话或视讯直接与客户确认状况，快速有效厘清问题点 (必要时以视讯直接指导客户使用仪表量测线路，或网络联机测试确认异常问题)
- STEP 4厘清问题后，配合客户需求之处理方式，请业务尽速提供报价单
- STEP 5处理过程尽量提供必要的技术交流，包含预防对策与快速处理方案分享
业务回复流程
- STEP 1客户之反馈
- STEP 2业务人员回复处理
- STEP 3结案完成
技术人员协助流程
- STEP 1客户之反馈
- STEP 2业务转交技术人员协助
- STEP 3初步了解状况厘清客户问题
- STEP 4业务提供维修报价
- STEP 5尽速处理
- STEP 6结案完成
